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Staat – Kommunikation in Führung

Verhandlungs- und Verkaufstraining

Grundlagen - Erfolgreich beraten und verkaufen am Telefon

Zielgruppe

  • Kundenbetreuer, die die Grundlagen des Telefonverkaufs kennen lernen wollen und die Telefonkontakte mit ihren Kunden aktiv für Neu- und Zusatzgeschäfte nutzen wollen

Seminarziele

  • Bedeutung des „ersten Eindrucks“ für den Telefonkontakt mit dem Kunden kennen lernen
  • Stil- und Wirkungsmittel am Telefon kennen lernen und einsetzen
  • Kompetenz in der Kundenberatung bewusst machen und gegenüber dem Kunden zeigen

Seminarinhalte

  • Wie melde ich mich am Telefon?
  • Wie nutze ich meine Stimme?
  • Wie gestalte ich durch meine Sprache und Wortwahl den Gesprächsverlauf?
  • Abgrenzung „Persönliches Kundengespräch – Telefonverkauf“
  • Wirkungsvolle Gesprächstechniken für den Telefonverkauf
  • Wie stelle ich schnell eine positive Kundenbeziehung her?
  • Leitfaden für ein erfolgreiches Telefonat
  • Wann und wie zeige ich meine Kompetenz gegenüber dem Kunden?

Trainingsmethoden

  • Lehrgespräche
  • Einzel-, Partner- und Gruppenarbeiten
  • Übungen und Fallbeispiele mit anschl. Feedback

Empfohlene Seminardauer

  • 1 Tag

 

Zielgruppe

  • Kundenbetreuer, die am Grundlagenseminar teilgenommen haben
  • Kundenbetreuer, die Telefonkontakte mit ihren Kunden aktiv für Neu- und Zusatzgeschäfte nutzen wollen

Seminarziele

  • Besonderheiten des Telefonverkaufs kennen
  • Verkaufsgespräche am Telefon systematisch planen und gezielt führen
  • Intensiven Kundenkontakt herstellen und halten
  • Neugier und Geschäftsinteresse beim Kunden wecken
  • Gegenüber Wettbewerbern behaupten

Seminarinhalte

  • Wirkungsvolle Gesprächstechniken für den Telefonverkauf
  • Leitfaden für erfolgreichen Telefonverkauf
  • Gelungene Einstiegsformulierungen und „Eisbrecher“
  • Wirkungsmittel bzw. „Zauberworte“ am Telefon
  • Verkaufsargumente auf den Punkt bringen
  • Aufmerksamkeit und Interesse des Kunden gewinnen und halten
  • Kaufmotivation des Kunden erkennen und in geeigneter Weise ansprechen
  • Souveräne Reaktion auf Kundeneinwände/Desinteresse/“Killerphrasen“
  • Kaufsignale identifizieren und in die Abschlussphase überleiten
  • Abschlusstechniken gezielt einsetzen

Trainingsmethoden

  • Lehrgespräche
  • Einzel- und Partnerübungen
  • Simulierte Telefonate mit Fällen aus der beruflichen Praxis
  • ggf. „Live“-Gespräche mit echten Kunden

Empfohlene Seminardauer

  • 1,5 – 2 Tage
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